전북개발공사(사장 김대근)는 19일 임직원을 대상으로 ‘친절을 넘어 신뢰로–도민이 체감하는 공공서비스'를 주제로 2026년 상반기 CS 교육을 실시했다.
이번 교육은 서비스의 본질을 ‘친절’이 아닌 ‘신뢰’의 관점으로 재정립하고, 임직원 민원 응대 역량과 내부 협업 태도 개선을 목표로 진행됐다.
특히 공정성, 신뢰성, 일관성 등 공공서비스의 3대 기준을 중심으로 민원 발생 구조를 분석하고, ‘경청-공감-설명-대안 제시’로 이어지는 4단계 응대 프로세스를 실무에 적용하는 데 중점을 뒀다.
내부 협업 과정에서 ‘업무 전달’이 아닌 ‘서비스 전달’의 관점이 중요하다는 점과, 책임 전가가 민원을 증폭시키는 구조임을 사례를 통해 학습했다.
교육을 수료한 임직원들은 각자가 실천할 수 있는 ‘서비스 언어’를 스스로 정하고, 실제 민원 현장과 내부 협업 업무에 적극 반영하겠다는 다짐을 밝혔다.
전북개발공사 김대근 사장은 “변화하는 사회적 요구에 부응하기 위해 직원 모두가 신뢰 중심의 공공서비스 역량을 갖추는 것이 중요하다”며 “앞으로도 도민이 체감할 수 있는 신뢰도 높은 서비스 실현에 온 힘을 다하겠다”고 말했다.
/장정철 기자
