순창군이 군민 중심의 친절행정 실현과 행정서비스 품질 향상을 위해 군청 직원을 대상으로 친절교육을 실시했다.
군은 지난 22일 군청 3층 대회의실에서 직원 150여 명이 참석한 가운데 ‘고객심리 이해를 통한 친절행정 서비스 역량 강화’를 주제로 2026년 상반기 친절교육을 진행했다고 밝혔다.
이번 교육은 민원 현장에서 군민과 가장 가까이 소통하는 공직자들의 친절 마인드를 함양하고, 고객 중심의 행정서비스 제공 역량을 높이기 위해 마련됐다.
이날 강의는 교육조아컨설팅 대표인 이정화 CS강사가 맡아 진행했으며, 고객 심리학 이론을 바탕으로 민원인의 입장을 이해하고 공감하는 방법과 현장에서 실천할 수 있는 친절 응대 요령 등을 사례 중심으로 설명했다.
특히 참석자들은 친절의 필요성과 고객 만족의 중요성을 다양한 현장 사례를 통해 살펴보며, 군민이 체감할 수 있는 행정서비스 개선 방안에 대해 함께 고민하는 시간을 가졌다.
또한 ‘고객과 1cm 더 가까워지기’를 주제로 공직자의 호감 가는 태도와 소통 방법, 긍정적인 민원 응대 전략 등을 공유하며 군민과의 신뢰를 높일 수 있는 실천 방안을 모색했다.
군은 앞으로도 지속적인 친절교육과 직무 역량 강화 프로그램을 운영해 군민이 만족하는 행정서비스를 제공하고, 신뢰받는 공직문화 조성에 힘쓸 계획이다.
군 관계자는 “행정서비스의 출발점은 군민을 향한 공직자의 친절한 마음가짐”이라며 “군민이 체감할 수 있는 친절행정을 실천해 보다 만족도 높은 행정서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
/순창=박지헌 기자
