장수군 장수읍 행정복지센터는 지난 24일 방문민원인의 안전과 담당공무원의 역량을 강화하기 위하여 장수파출소와 합동으로 ‘특이민원 발생 대비 모의훈련’을 실시했다.
이날 훈련에는 장수읍 행정복지센터 직원과 장수파출소 경찰관 등 총 10명이 참여했으며, 실제 상황을 가정한 실전형 훈련으로 진행됐다.
주요 훈련 내용은 이번 모의훈련은 △민원인의 폭언 발생 시 상급자의 적극 개입과 진정 유도 △폭언 및 폭행 발생 시 사전 고지 후 촬영·녹음 △비상상황 발생 시 비상벨 작동 여부 점검 △긴급출동 경찰관의 현장 대응 및 제압 과정 등 단계별 대응 절차를 중심으로 구성됐다.
특히 민원실 내에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 상황을 가정해 초기 대응부터 경찰 연계까지 전 과정을 점검함으로써 현장 대응 능력을 높이는 데 중점을 뒀다.
읍은 이번 훈련을 통해 비상 상황 발생 시 신속하고 체계적인 대응 체계를 재점검하고, 민원실 안전 관리 수준을 한층 강화하는 계기를 마련했다.
박문철 읍장은 “이번 모의훈련을 통해 위기 상황 발생 시 신속하고 체계적인 대응 역량을 강화할 수 있었다”며 “앞으로도 안전한 민원 환경 조성을 위해 지속적인 교육과 훈련을 실시하겠다”고 밝혔다.
한편 장수읍은 이번 훈련을 바탕으로 민원담당 공무원 보호는 물론 방문 민원인의 2차 피해 예방에도 적극 대응하며, 보다 안전한 민원 서비스 환경을 구축해 나갈 계획이다.
/장수=최진수 기자
