프랜차이즈는 일종의 파트너쉽 관계로, 프랜차이저와 여러 개의 프랜차이지 간의 분업이다. 먼저 경험이 있는 프랜차이저가 성공한 턴키 비즈니스 컨셉을 기획하고 발전시켜 관리한다. 그 대신 프랜차이지는 가맹비와 수수료를 지불하면서 프랜차이저의 콘셉트를 사용할 수 있는 권리를 획득한다.
프랜차이지는 자신의 이익을 위한 독자적인 회계 방식이 있다. 결과적으로 자율적인 가맹점들의 네트워크가 발생하는데, 이 네트워크에서는 하나의 브랜드와 비즈니스 컨셉을 사용하고 동일한 목표를 추구한다. 동시에 어느 정도는 프랜차이저가 중심이 돼 네트워크 간 조정 작업을 한다.
프랜차이즈 시스템은 성공적인 비즈니스 포맷을 빠르게 확산시킴으로써 부가 가치를 창출한다. 자본 모집과 실질적인 시장 및 제품의 개발은 프랜차이지의 몫이기 때문에 프랜차이징은 비교적 짧은 기간에 많은 가맹점을 둘 수 있으며 발전 속도가 빠르다. 프랜차이저 자체만으로는 그렇게 빠른 속도로 확산시킬 수 있는 자산, 역량, 시간적 여유가 많지는 않다. 프랜차이징은 시스템의 인지도를 신속하게 증가시켜 시장 점유율을 높인다.
프랜차이즈의 또 하나의 성공 요인은 시너지 효과이다. 프랜차이저와 프랜차이지 간의 역할 분담으로 각자 자신의 역할을 맡는다. 프랜차이저는 홍보나 대량 구매와 같이 중앙 차원에서 추진하면 훨씬 효과적인 역할을 담당한다. 프랜차이지는 현장 운영에 관한 제반 역할을 맡으며 해당 지역에 관한 정보를 활용해서 지역 특성에 맞춘 지역 시장을 개발한다.
2007년 12월 독일재단협회는 국제 소셜 프랜차이즈 대표자회의를 개최했는데, 많은 전문가와 실무자가 이 회의에 높은 관심을 가졌고, 민간영역에서 소셜 프랜차이즈(Social Franchise) 모델이 효율성이 있다는 점이 확인됐다. 이 회의의 성과 중 하나는 소셜 프랜차이즈 매뉴얼이다. 주요 매뉴얼은 민간영역에 존재하는 자원과 인적 자원을 보다 효과적으로 활용, 민간영역을 질적으로 발전시키며 민간영역의 실패율을 감소, 성공적인 프로젝트를 아주 빠른 속도로 그리고 탈 중심적인 기업 경영 방식으로 확산 등이다.
사회경제적 기업에 관한 우리나라 시민사회와 지방자치단체의 관심이 점차 커지고 있다. 사회경제적 기업의 성공을 위해서는 무엇보다 시민사회와 지방자치단체가 친 사회경제적 기업이 발전할 수 있는 환경 조성과 사회경제적 기업에 대한 충분한 이해와 사회적 가치의 공유가 무엇보다 중요하다.
최근 사회적기업의 성장 모델인 소셜 프랜차이즈는 프랜차이즈 시스템을 갖춘 사회경제적 기업으로서 프랜차이지들의 지속 가능한 경영을 통해 경제적·사회적 이익과 더불어 불공정거래 개선의 사회적 가치와 실업을 극복할 수 있는 양질의 일자리를 제공한다. 프랜차이저 및 프랜차이지, 최종 수요자인 고객 등 모든 사회 구성원을 위한 착한 기업을 지향하는데 그 의미가 적지 않다.
기존 프랜차이즈와 소셜 프랜차이즈는 핵심적 차이는 바로 '로열티 시스템'이다. 기존 프랜차이즈는 보통 물류에 마진을 붙인다. 가맹본부의 수익현황이 나빠지면 가맹점주에 공급하는 원자재를 퀄리티가 떨어지는 제품으로 바꿔도 가맹점주들은 잘 모를 수 있다, 제품 퀄리티가 떨어져 가맹점주가 피해를 입어도 가맹본부에는 경제적 손해가 없는 시스템이라 할 수 있다. 반면에 소셜 프랜차이즈는 강자인 가맹본부 중심에서 ‘약자인 가맹점 중심의 로열티’로 바꿔가는 것이다. 이는 모두가 민주적으로 평등한 권리를 갖는 프랜차이즈 방식으로, 구조적으로도 프랜차이즈산업 개선에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다.
소셜 프랜차이즈는 소상공인과 중소기업이 지역경제 활성화에 공헌하고 긍정적인 브랜드 이미지 제고의 좋은 기회이다. 성공한 소셜 프랜차이즈는 롤 모델이 돼 경제 활성화에 기여하는 중심이 되고 후발 프랜차이지들에게 매뉴얼과 노하우를 전수한다. 이를 통해 지역경제를 활성화시켜 경제적사회적 이익을 동시에 추구할 수 있다.
지속가능한 소셜 프랜차이즈가 되기 위해서는 첫째, 펀딩(Funding)을 확보해야 한다. 많은 수의 민간영역이 외부 펀드의 지원이 없이 재정적인 유지는 매우 어렵기 때문이다. 장기간의 지원을 확보하기 위해서는 자신이 가진 관리능력과 보고시스템을 활용하고 투명성을 유지해야 한다.
둘째, 검증된 서비스 품질의 일관성이다. 소셜 프랜차이즈 시스템은 스스로 설정한 목표를 달성하지 못하면 신뢰와 지지를 상실한다. 프랜차이저와 프랜차이지는 지속적으로 질적 수준을 일관성 있게 유지해야 한다. 그러므로 지속적인 교육 훈련과 표준화 작업 및 모니터링이 결정적으로 중요하다.
셋째, 지역공동체로부터 좋은 평판을 얻고 우호적인 네트워킹 구축이 필요하다. 이는 지역공동체의 인정을 얻고 펀드를 조성하기 위해서도 그렇지만, 오랜 시간 동안 민간영역의 사회적 서비스를 사용하게 될 수혜자에게 매력적인 존재가 되기 위해서도 꼭 필요한 일이다. 지역공동체로부터 신뢰할 만한 존재로 인정받지 않고서는 오랫동안 유지하기 어렵다. 프랜차이저는 자신이 하는 일에 대해 공적영역의 지원을 굳건히 하기 위해 외부 사회와 효과적으로 소통할 수 있어야 한다.
넷째, 지속적인 재평가이다. 주위 환경의 변화는 프랜차이즈 시스템의 효과성과 효율성에 영향을 미치기 때문에, 특정 프로젝트뿐만 아니라 프랜차이즈 시스템 전체를 항상 재평가해야 한다. 해결 목표로 삼은 사회적 욕구가 어느 정도 충족됨에 따라 다른 욕구가 증가하거나 욕구 자체가 변하기도 하며 관련법과 규정에도 변화가 생긴다. 이러한 요인들로 인해 프랜차이즈 시스템 운영에 어려움이 발생한다. 그러므로 변화에 어떻게 적응할 것인가 하는 문제 그리고 ‘시대에 뒤떨어져’ 이제는 적합하지 않은 프로젝트의 처리 방안도 마련해야 한다.
