이번 교육은 남원시 행정복지국장이 직접 강사로 참여해 친절행정의 중요성을 강조하고, 직원들과 열린 대화를 나누는 뜻깊은 시간으로 진행했다.

교육에서는 민원 현장에서 쌓은 경험을 토대로 실제 사례와 대응 방안을 공유하며, 민원 상황별 갈등 예방과 민원인과의 소통강화 방안을 구체적으로 제시했다. 아울러 감정이 아닌 기준에 따른 공정한 응대, 따뜻하고 존중하는 대화법 등 실무에 즉시 적용할 수 있는 친절 응대법 교육했다.

김민주 민원과장은 “친절은 공직자의 기본 덕목이자 행정 신뢰의 출발점”이라며, “앞으로도 지속적이고 다양한 친절교육을 통해 시민이 만족하는 민원행정을 만들어가겠다”고 밝혔다.

한편, 남원시 민원실은 매월 2회 정기 친절교육을 통해 직원들의 응대 역량을 꾸준히 강화하고 있으며, 수어 인사말 교육도 병행하여 청각장애인 등 취약계층 민원인에게도 차별 없는 행정서비스를 제공하고 있다. /남원=정하복 기자