119안전신고센터는 웹 기반으로 운영되어, 신고자가 상황을 직접 입력하고 사진·영상을 함께 전송할 수 있어 다양한 안전위험을 보다 정확하게 전달할 수 있다는 장점이 있다.

센터는 크게 ‘신고하기’와 ‘119안심콜서비스’ 두 가지 기능으로 구성되어 있다.

‘신고하기’ 기능은 시민이 직접 발견한 위험 상황을 온라인으로 제출하는 창구이다.

신고 유형은 화재, 구조, 구급, 교통사고, 재해, 기타로 나누어져 있어, 일상에서 발생하는 대부분의 안전 상황을 상황에 맞게 정확하게 신고할 수 있다.

사진·영상 첨부도 가능해 긴박하거나 말하기 어려운 상황에서도 시각 정보만으로 신고할 수 있다는 점이 큰 장점이다.

또 다른 핵심 기능인 ‘119안심콜서비스’는 고령자, 거동이 불편한 시민, 만성질환자 등 위급 상황에서 자신의 상태를 설명하기 어려운 이들을 위해 마련된 서비스다.

미리 본인의 의학·건강 정보를 등록해두면 119 신고 시 구급대가 해당 정보를 즉시 확인해 더 빠르고 정확한 초기 처치를 제공할 수 있으며, 보호자에게도 신속히 연락할 수 있어 긴급 상황 대응력이 크게 향상된다.

아울러 최근에는 허위 신고를 방지하고 개인정보 보호를 강화하기 위해 휴대폰 본인확인, PASS 인증서, 공동인증서를 통한 본인확인 절차가 도입됐다.

소방서는 이러한 인증 절차를 통해 처리의 신뢰성과 신고의 정확성을 높였다고 설명했다.

119안전신고센터로 접수된 신고는 소방청에서 관할 소방본부로 전달되며 위험 여부를 즉시 확인하고 필요한 조치를 시행한다.

전주덕진소방서 관계자는 “말하기 어렵거나 급박한 상황에서도 웹사이트로 빠르게 신고할 수 있어 119안전신고센터는 시민 안전에 많은 도움이 된다”며 “화재·구조·구급 등 다양한 상황을 구분해 정확하게 신고할 수 있는 만큼 적극적인 활용을 바란다”고 말했다. /정소민 기자