‘119다매체 신고 서비스’는 음성통화 신고 외에도 △문자 전송 △영상통화 △‘119신고’앱 등을 활용해 화재·구조·구급 상황을 알릴 수 있는 복합 신고 시스템이다.

응급상황에서 단일 음성 신고 방식에 의존하지 않고 여러 경로를 통해 도움을 요청할 수 있다는 점이 특징이다.

특히 문자신고 서비스는 음성통화가 곤란한 상황에서 유용하다. 위치와 사고내용을 문자로 전송할 수 있으며 사진·영상 파일 첨부도 가능해 현장 판단에 큰 도움이 된다.

영상통화 신고는 ‘119’입력 후 영상통화 버튼만 누르면 상황실과 실시간으로 연결되어 시각적 정보 제공이 가능하다. 외국인, 청각장애인 등 의사소통이 어려운 시민에게 효과적이다.

‘119신고’앱을 통한 신고는 GPS 기반 위치정보가 자동 전송되어 구조대의 신속한 출동에 강점을 가진다.

박덕규 전주완산소방서장은 “재난 상황에서 신고는 구조의 출발점이며, 신고 방식이 다양해질수록 위급한 순간 누구나 더 빠르고 안전하게 도움을 받을 수 있다”며 “119다매체 신고 서비스가 모두에게 익숙해져 한 사람도 놓치지 않는 안전망이 될 수 있도록 교육과 홍보를 지속하겠다”고 말했다. /정소민 기자