2025년 한국여성소비자연합전북지회에 접수된 소비자상담 피해구제는 18,164건으로 확인됐다.

가장 많은 피해품목 '의류·섬유신변용품·정보통신서비스' 순으로 나타났다.

지난해 가장 많이 접수된 소비자피해 품목은 1,771건(9.8%)이 접수된 ‘의류·섬유신변용품’이다.

지난해 대비 비중은 3.2%p 감소했으나, 온라인 쇼핑몰을 통한 의류 구매 후 배송 지연 및 불이행 관련 상담이 지속적으로 접수되며 4년 연속 1순위를 유지했다.

‘정보통신서비스’가 1,740건(9.6%)으로 피해품목 2순위로 확인됐다. 이는 지난해(7.4%, 4순위) 대비 2.2%p 증가한 수치로, 주로 온라인 광고 대행 관련 계약 해지 위약금 분쟁 및 주요 통신사의 서비스 이용 관련 피해가 급증하며 순위가 상승한 것으로 분석된다.

이어 식료품·기호품 1,728건(9.5% 문화·오락서비스 1,467건(8.1%) – 기타서비스 1,453건(8.0%) 등의 순으로 나타났다. 특히 식료품·기호품의 경우 전화 권유를 통한 건강식품 구매 후 반품 거부 사례가 많았으며, 문화·오락서비스는 아고다 등 해외 숙박 플랫폼 및 헬스장 중도 해지 관련 위약금 문제가 주요 피해 원인으로 파악되었다.

물품과 서비스를 구입하게 된 판매 방법을 분석할 결과, 일반판매 6,957건(38.3%) - 국내온라인거래 4,486(24.7%) - 기타거래 2,624건(14.4%) - 기타통신판매 961건(5.2%) - 전화권유 911건(5.0%) 등의 순으로 확인됐다.

소비자 연령대로 분석하였을 때, 50~59세 연령이 전체 상담의 4,337건(23.9%)로 가장 높게 나타났다. 그 뒤를 이어 40대 4,285건(23.6%) - 60대 3,544건(19.5%) - 30대 3,299건(18.2%) - 20대 982건(5.4%) 등의 순이었다.

50~60대 중장년층의 피해가 증가함에 따라 전북소비자정보센터는 ‘시니어 소비자지킴이’ 8명을 전주지역 7개 노인복지관에 파견해 소비자피해예방을 위한 정보제공 및 원스톱 피해처리를 진행할 예정이다.

전체 상담 중 여성소비자 상담이 9,707건(53.4%)이었으며, 남성 소비자 상담은 8,457건(46.6%)으로 확인됐다.

소비자상담 사유를 분석한 결과 ‘계약해제·해지/위약금’ 관련 상담 3,677건(%) - 단순문의·상담 2,965건(%) - 계약불이행 2851건(19.1%) - 품질(물품/용역) 2,711건(%) - 청약철회 2,185건(%) 등의 순으로 나타났다.

제도설명, 소비자분쟁해결기준 안내 등의 상담업무처리는 10,564건(58.1%)이었으며, 중재 및 피해처리가 진행된 건은 7,600건(41.8%)이었다.

/정소민 기자