전북대학교병원이 재정경제부 주관 '25년 공공기관 고객만족도 조사에서 전 영역 최고 등급 S등급을 획득했다.
최고 등급 S등급 획득을 통해 전북대병원은 환자 중심 의료서비스 역량을 다시 한번 입증했다.
공공기관 고객만족도 조사는 공공기관 서비스 품질 향상을 위해 매년 실시되는 평가다.
특히 국민 참여 결과로서 이에 따른 공신력이 높은 지표이다.
'25년 공공기관 고객만족도 조사는 재정경제부 주관 △공기업 20개 △준정부기관 54개 △기타공공기관 112개 등 총 186개 공공기관을 대상으로 실시됐다.
조사에서 전북대병원은 외래(검진포함)·입원·교육·연구 등 전 영역에서 최고 등급 S등급을 획득하며 의료 및 교육 서비스 전반에 내원객과 국민으로부터 높은 신뢰와 만족을 받은 것으로 확인됐다.
전북대병원은 그동안 권역책임의료기관으로서 고객만족도 제고를 위해 조직 전반의 체계적 혁신 추진을 지속해왔다.
따라서 환자경험을 최우선 가치로 삼아 진료 프로세스를 전면 개선하고 원내 편의시설을 확충하는 등 환자 중심 의료환경 구축에 힘써왔다.
특히 고객서비스 개선을 위해 고객경험관리 체계를 고도화하고 고객 중심 문화를 조직 전반에 확산시켰다.
양종철 병원장은 “앞으로도 권역책임의료기관으로서의 책무를 다하며 도민의 건강과 행복을 최우선으로 하는 고객 중심 경영을 지속해 나가겠다”고 강조했다. /김영태 기자
