국민연금공단(이사장 김성주) 1355 고객센터가 (주)한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2026년 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)’ 조사 결과 22년 연속 우수콜센터로 선정됐다.
1355 고객센터는 공공기관, 중앙정부, 지자체로 구성된 공공서비스 분야 기관 중 서비스품질 지수 조사가 시작된 2005년부터 한해도 거르지 않고 ‘우수콜센터’로 선정된 유일한 기관이다.
특히 이번 평가에서는 서비스 분야 9개 항목 중 '문의 내용 파악도' 부문에서 97점의 높은 점수를 받았다.
이는 고객의 문의사항을 신속하고 정확하게 파악하고 공감하는 상담을 제공하기 위해 지속해서 노력해 온 결과이다.
또 2026년 4월부터는 대기 시간 증가로 인한 고객불편 해소를 위해 상담 예약 서비스를 확대해 상담 대기시간을 줄이는 등 고객을 향한 서비스 개선에 더 많은 노력을 기울이고 있다.
/정소민 기자
