전북경제통상진흥원(원장 윤여봉, 경진원)은 지난 20일 전북경제통상진흥원 도전실에서 임직원들을 대상으로 민원 응대 역량 향상을 위한 친절 교육을 실시했다.
이번 교육은 경청과 공감을 기반으로 한 소통 스킬과 응대 방법을 학습하여 임직원들의 민원 응대 역량을 강화하고자 기획되었으며, 올바른 비즈니스 및 소통 매너를 함양하여 경진원을 찾는 고객들의 만족도를 높일 수 있도록 구성되었다.
첫 번째 시간에는 방문객 응대 및 안내 매너부터 악수 및 명함 수수의 적절한 방법을 학습하고 이를 바탕으로 한 실습을 진행하였고, 두 번째 시간에는 여러 가지 화법과 경청법, 전화응대 방법, 유형별 불만 민원 응대 방법 등을 익히고 직접 방문객을 응대하는 상황을 롤플레잉해보며 실전 감각을 익혔다.
이를 통해 고객들과의 소통 및 공감 방법을 학습하여 올바르고 친절한 응대 자세를 함양하고 여러 가지 민원 상황에 적절하게 대처할 수 있도록 하겠다는 것이 경진원의 계획이다.
교육에 참여한 경진원 한 직원은 "단순한 교육과 학습에서 벗어나 여러 가지 상황을 실습해보며 그동안 민원인을 대하던 말투, 표정, 태도 등을 점검해볼 수 있었고, 민원인을 대할 때 내가 대접받고 싶은 마음으로 대해야겠다는 생각이 들었다"는 소감을 밝혔다.
윤여봉 원장은 "직원들의 이미지가 우리원의 이미지라는 생각으로 친절응대를 위한 교육을 지속 실시할 예정"이라며 "이를 통해 사내 친절 문화가 확산되고 직원들은 다양한 고객들의 요구에 능동적으로 대응할 수 있을 것이다"고 전했다.
경진원은 매년 CS/고객만족 관련 교육을 주기적으로 실시하고 있으며, 향후 해당 교육을 실습 중심의 상황별 친절 응대 교육으로 강화해 경진원의 고객들의 만족도를 제고할 예정이다.
/최준호 기자
