한국건강관리협회(회장 김인원)와 KT(대표이사 김영섭)는 건강검진업계 최초 인공지능(AI) 보이스봇 서비스를 구축했다.
인공지능(AI) 구축에 따라 검진고객은 앞으로 예약에서 변경까지 모든 일정을 통합 관리할 수 있게 됐다.
AI 보이스봇은 건강검진 정보 안내 또는 예약 및 변경 등 고객 요청사항을 대화형으로 진행한다.
건협은 고객 편의와 만족도가 크게 향상될 것으로 기대했다.
특히 AI 보이스봇 도입으로 인해 대화형 AI 통한 고객맞춤형 상담 품질을 제공되며, 24시간 AI고객센터 운영 및 AI검진 예약확인으로 고객 노쇼(No-Show)로 인한 ‘다른 고객의 검진기회 상실’과 ‘센터의 검진 일정 차질’ 문제를 해소할 것으로 내다봤다.
김인원 회장은 “서울서부지부를 시작으로 전국 17개 건강증진의원에 AI보이스봇, 챗봇서비스를 확대하고, 향후 검진안내뿐 아니라 의료 빅테이터 사업과 연계해 상담이 필요한 고객에게 전문상담사를 자동으로 연결하는 AI고객센터로 진화시키고자 한다"면서 "상담 어시스트와 지식관리시스템을 함께 도입해 고객응대율 향상과 상담사 업무환경 개선 등 고객응대 서비스 품질 및 효율성을 더욱 높이도록 하겠다”고 말했다.
/김영태 기자
